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——南平市第一医院心内科一区争创省级青年文明号纪实 一、加强制度建设 提升医疗质量 “青年文明号”是以展示当代青年精神风貌，倡导高度职业文明，培养新一代合格人材为主要内容的系统工程。从 医 院领导到科室负责人都高度重视青年文明号创建工作，心内科一区专门成立了创建小组，以“诚信促和谐，丹心保健康”为主题，把文明号创建活动与健全制度结合起来。 围绕“病人第一”的原则，制定了创建实施细则和工作岗位职责，通过制度将“想病人所想，急病人所急”这个基本医德落实到工作的每个方面。 并向每位病人发放 " 青年文明号 " 诚信服务卡，做到科室成员照片、服务承诺、创建标准、岗位守则公布上墙，自觉接受监督。 采访 病人：“ 98 年来，我住院好几次，始终感觉态度很好，关心、爱心、耐心都做的很好，管理还很好。” 二、强化细节管理 拓展服务内涵 医院作为一种特殊的服务性行业，其效益的好坏是以医疗活动过程中提供的服务质量的高低和服务态度的优劣来决定的。创建“青年文明号”重视的正是服务的实现过程。 以病人为中心，热忱为病人服务是心内科 一区 始终坚持的服务理念。她们从细节入手，从小事做起。每个人在工作中都坚持做到“五心”。 就是在护理工作中，把患者当作自己的衣食父母，兄弟姐妹。做到“关心、爱心、耐心、细心、温馨”。心内科一区 面对的大多是年龄大、病情危急、预后凶险为主要特点的病患群体，为此， 心内科一区建立了住院老人跌倒危险因素评估机制。科室走廊两侧设有扶手，方便病人在室内行走而不致跌倒；厕所里的扶手、挂钩、床边便器椅解决了卧床病人、虚弱病人的大小便问题……。输液是住院患者药物治疗的常用手段，对于心血管病患者来说，输液滴数是要严格控制的，在临床工作中虽经解释但是仍有一些患者为了回家或其它原因，总是自行调节输液滴数，导致本来 1.5-2 小时输入的液体 40 分钟就结束了，为了解决这个问题， 2006 年科室改用小儿头皮针给患者输液，由于小儿头皮针较成人头皮针小解决了这一输液隐患，使输液治疗更加安全，同时也提高了输液穿刺的成功率。坚持每月一次的医患座谈会，及时了解病人对医疗、护理、生活上的需求，并加以解决。许多病人反映天气寒冷而病区的浴室没有热水，给病人的生活增添很多不必要的麻烦。科室立即把病人的要求和建议向医院领导反映，医院很快在全院各病区浴室增设供应“全天热水”服务，得到病人和家属的赞扬。 心内科 一区 抢救的病人多，时有呼吸心跳停止的病人，为了使病人呼吸道通畅，医护人员常常直接用手抠出其嘴里的异物，甚至进行口对口人工呼吸，他们的行动感动了许多在场的家属。 采访 病人：“医生护士经常安慰我，晚上我都睡了，她们还过来询问，怎么样，有没不舒服，我觉得在医院感觉很温暖，就象在自己家一样，医生护士都非常关心。” 心内科一区把满足群众基本医疗需要作为工作切入点 , 发挥医院优势，不断拓宽“青年文明号”服务范围，把立足岗位创一流业绩与奉献社会，服务群众联系起来，组织团员青年深入社区、工厂、部队、农村、学校等开展医疗服务活动，开展“青年文明号服务卡助万家”和“号户结对”活动， 把医疗工作延续到病人的家中 。塔前镇塔前村的康渊治老人身患扩张型心肌病、糖尿病、肺源性心脏病等多种顽疾，先后在市第一医院、九二医院住院 10 多次，花费十几万元，他的儿子为了照顾他，已辞工在家。康老病前是一位热心农民，他曾出工出力，无偿为家乡人民建造了一座石拱桥—无本仕桥，因长期劳累，康老最终病倒了，由于经济拮据，已无法继续正规治疗，心内科一区得知情况后，主动上门与康老结对子，给他送医送药，并保持长期联系，对他的疾病进行长期跟踪。 采访 康渊治的儿子：“在住院期间，医生护士都对他（康渊治）非常关心，对他很好，今天到村里来看他，看望我父亲，我和我父亲一家人非常感激。” 她们还到福利院开展“送温暖，献爱心”活动，与老人谈心、给老人送医送药，使老人们倍感社会的温暖。 科室还定期举办专题讲座， 广泛开展大型健康教育，提高群众的医学保健水平，受到了病患者的好评。 三、锻造一流人才 提升队伍素质 “健康所系，性命相托”。医疗服务工作是一件人命关天的大事，来不得半点马虎，更出不得半点差错。只有具备良好的医疗技术，才是保证医疗质量的关键所在。 在创建“青年文明号”过程中，心内科一区始终把创建“学习型”科室作为一项首要任务来抓，通过长期学习与短期培训、定期学习与重点学习、派出学习与参加学历教育等形式相结合，进一步提高了医务人员的业务素质。大力强化青年人的人生观、价值观、世界观的教育，帮助青年树立“全心全意为人民服务”的意识；组织青年人积极参加党团知识竞赛、歌咏比赛等活动，鼓励青年人追求进步。 心内科一区还积极开展新技术、新项目，不断提高技术水平。 2000 年心内科一区 开始进行心脏介入治疗， 2004 年起，已经能够独立开展冠脉造影术，支架植入术，单双腔起搏器植入术及简单的射频消融术， 开展心脏介入治疗 300 余例，使山区农民在家门口也能享受国内先进的诊疗技术。 在等级医院评审中，心内科一区技术项目中的重点项目在全院五个重点科室中分数最高。 心内科一区还在全省最早开展了心脏病康复治疗，根据患者的个体情况制定运动处方，提高患者的生活质量。开展急性心梗溶栓治疗，成功地抢救了大量急性心肌梗死、严重心律失常、顽固性心衰、重症高血压的病人，代表了闽北心血管专业的最高水平。目前， 心内 科一区有主 任 医师两人，副主 任 医师与副主任护师共五人，学 历方面 博士 1 人，硕士 4 人，学士 6 人，护士大专以上学历者有 7 人，是全院平均学历最高的科室。原科主任林坚升任为医院副院长，杨健医生升任为重症监护病房主任，徐伟医生升任为医务科副科长，吴艳晴医生升任为团委书记，郑文真护士光荣加入中国共产党。 四、创造一流业绩 展现青春风采 一分耕耘，一分收获，心内科一区用“一流服务，一流人才，一流管理”创造了一个又一个的骄人业绩，用他们青春的音符奏出了一支美妙的赞歌。 2003 年荣获省委、省 政府颁发的“创文明行业工作”先进单位， 2005 年荣获南平市“青年文明号”称号 ， 2006 年荣获南平市第一医院先进科室， 2006 年度护理组荣获南平市第一医院“集体礼仪服务”第三名。 学科带头人 徐尚华 博士获得 2003-2005 年度全省卫生系统精神文明建设“先进工作者”荣誉称号， 2006 年被评选为福建省青年联合会委员， 2007 年荣获团省委、省青联授予的福建省青年“五四”奖章。科室医生林小端、杨健、徐伟、陈国、罗顺祥先后获得“先进工作者”“优秀共产党员” “优秀带教” 等荣誉，科室护士詹凤兰、徐燕玉、邓玉云、郑文真，吴晓燕等相继获得 “十佳护士”、“先进工作者” “优秀护士” “星级护士” “礼仪之星”等荣誉。 2007 年心内科一区获得福建省科技厅青年人才创新项目立项一项，实现我院在福建省科技厅项目立项 0 的突破，同年还获得南平市科技局立项一项。 心内科一区除本科生带教任务外，还成为福建医科大学，福建中医学院硕士生培养点， 徐尚华 博士目前已招收 6 名硕士研究生。 心内科一区 医护人员先后在国家级、省级发表论文 20 余篇。其中在 国际权威杂志《美国高血压杂志》发表论文一篇，被 SCI 收录；分别在《中华心血管病杂志》、《中华核医学杂志》，《中华网络医学杂志》，《当代护士》和《齐鲁护理》等国家级期刊发表论文 40 多篇。 今年 1 － 6 月份，心内科一区门诊病人数 5095 人次，比去年同期增加 23.40 ％。入院病人数 515 人，比去年同期增加 4.25 ％。 三年来，心内科的床位利用率一直保持在 90 ％ 以上，有时还达到了 150 ％ 。 “诚信促和谐，丹心保健康”，作为我市心血管内科领域的“龙头”，南平市第一医院心内科一区青年文明号，不断追求卓越、创造辉煌，引领着心血管病专业的健康成长。 鲜花和荣誉已成为过去，站在新的起点上，她们将继续高扬“一流服务，一流人才，一流管理，一流业绩”的旗帜，让舞动跳跃的青春在“青年文明号”的旗帜下闪烁耀眼的光芒，为南平市的卫生事业和人民健康贡献自己全部的青春和智慧。 |
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