福建医科大学附属南平第一医院
 
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开展病房管家服务,打造非医疗服务体系

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     为进一步改善医疗服务,提升患者就医体验感,服务中心不断创新服务理念,打造医院院前预约咨询,院中入出院管理,院后电话回访,及社会公益志愿者服务为一体的全病程非医疗服务体系。3月16日上午,服务中心创新服务模式正式启动病房管家服务。
 
  通过前期工作开展动员会和模拟下病房礼仪沟通培训,服务中心全体成员分为三组,对病区采取包干制,每周到病房发放服务热线卡和就医体验卡,收集患者意见建议。
 
    患者在住院期间,遇到非医疗服务的帮助,可在上班时间拨打院内帮帮您服务热线8883880,服务人员及时为患者提供帮助!还可以填写就诊体验卡,留下意见建议提交护士长或投放到住院部一楼大厅意见箱内,病房管家将及时收集,记录,上报,整改并反馈 。
 
     通过开展病房管家的服务,能使每位患者的非医疗服务得到及时的帮助协调解决。避免患者自己到处咨询反映,省却了患者的大量时间和精力,同时也把时间还给医护人员,让他们把更多的精力投入到医疗服务中,实现双赢。
 
福建南平市延平区中山路317号  投诉电话:8887699  联系电话:8888120